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Taux d'affinité
Le taux d'affinité est le rapport entre le nombre d'adresses communes et le nombre d'adresses du fichier de référence.
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Taux d'attrition
Pourcentage d'abonnés qui résilient leur abonnement ou qui quittent d'eux-mêmes un club (attrition volontaire) ou bien, qui sont radiés parce qu'ils ne paient plus leurs factures, cotisations, (attrition involontaire). Il est égal au rapport entre nombre de clients perdus pendant la période et le nombre de clients au début de la période.
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Taux d'ouverture
Le taux d'ouverture d'une campagne e-mail correspond au ratio ([messages ouverts / messages envoyés ou délivrés] * 100). Il ne peut être obtenu que pour l'envoi d'un e-mail au format HTML. Le taux d'ouverture est un indicateur clé, dont l'étude attentive permet de tester l'objet des messages ou de constater une érosion de l'attention portée à une newsletter.
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Taux de clic e-mail
Le taux de clics est calculé en rapportant le nombre de clics obtenus lors d'une campagne e-mail au nombre de messages envoyés ou délivrés.
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Taux de conversion
Il permet de mesurer le rendement réel d'un fichier, d'une offre, d'une opération... On obtient le taux de conversion en divisant le nombre des ventes réalisées par le nombre des retours.
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Taux de fidélité
Pourcentage calculé en divisant le nombre de clients fidèles par le nombre total de clients. Les clients fidèles sont déterminés par le fait qu'ils ont déjà acheté le produit (product loyalty) ou la marque (brand loyalty), et/ou parce qu'ils font leurs achats dans le même point de vente (point of sale loyalty).
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Taux de lecture
Proportion des destinataires d'une campagne e-mail lisant le message. Il est en fait inconnu et il est inexact de l'assimiler au taux d'ouverture. En effet, les messages peuvent être comptés comme ouverts et non lus notamment à cause de la fonction de pré-visualisation des messages d'Outlook.
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Taux de rétention
Taux de clients conservés sur une période donnée. C'est le rapport entre le nombre de clients présents en début et en fin de période et le nombre de clients présents en début de période.
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Taux de refus
Calcul en pourcentage du rapport entre le nombre de répondants potentiels à une enquête qui ont refusé de répondre aux questions et le nombre total de personnes sollicitées.
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Taux de rendement
Pourcentage du nombre de retours en demandes d'informations (taux primaire) ou des ventes (taux de conversion).
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