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Rétention
Mesure du nombre de clients et/ou de consommateurs conservés par l'entreprise sur une période donnée. Elle est parfois utilisée pour décrire la fidélité à une marque chez les consommateurs de cette marque.
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Recommandation
Proposition commerciale préconisée par une agence ou prestataire décrivant la problématique, les axes, les moyens et les techniques pour mettre en oeuvre une campagne de Marketing Direct.
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Recrutement / Conquête
Ensemble des techniques de marketing direct (promotion, offre, parrainage, ISA, service...) spécifiquement mis en oeuvre afin d'acquérir de nouveaux clients, abonnés ou adhérents.
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Relance
Prise de contact (mailing, email ou appel téléphonique) qui succède à un premier message n'ayant pas suscité de réaction.
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Relance d'abonnement
Stratégie marketing qui consiste à envoyer une offre à l'abonné x jours avant la date d'échéance afin de l'inciter à se réabonner.
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Relance d'abonnement anticipée
Au moment de la première souscription, offre d'engagement sur une certaine durée pré-déterminée (12 mois, 24 mois, etc.).
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Relance routée
En presse, une relance routée est une relance de réabonnement posée sur la revue et pouvant servir de porte adresse. Hormis les avantages marketing de cette communication, cela permet d'affranchir la relance au tarif presse.
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Rendement
Exprime, en pourcentage, le rapport entre le nombre de messages envoyés et le nombre de réponses ou de commandes reçues. La signification du résultat obtenu dépend de la taille de l'échantillon et du niveau de rendement. Aussi appelé taux de transformation.
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Repasse
Relance effectuée sur un fichier loué, la relance peut se faire uniquement sur les individus ayant cliqué mais pas transformé. La pratique d'une repasse doit être négociée avant la campagne.
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Reporting
Le reporting est le fait de communiquer à l'annonceur les résultats de sa campagne (audience, taux de clics,etc..). Par une interface web, le reporting peut se faire quasiment en temps réel.
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