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Appétence
L'appétence est la propension d'un client d'être intéressé par un produit ou un service donné.
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Appending / Enrichissement
Opération par laquelle on cherche à obtenir de nouveaux champs pour les enregistrements d'un fichier. L'enrichissement se fait par rapprochement auprès d'un autre fichier comportant en partie les mêmes individus et les champs de qualification recherchés.
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ARCEP
Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes. Anciennement : Autorité de régulation des télécommunications.
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Asile colis
Technique consistant à inclure des messages, le plus souvent non adressés, pour des produits non concurrents, dans les colis de la vente par correspondance et à distance ou dans les envois de magazines, revues.
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Assurage
Consiste à envoyer à l'abonné de manière rétro active le ou les revues non prévues dans son abonnement mais venant de paraître. Permet dans certains cas d'éviter les interruptions du service en cas de réabonnements tardifs.
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Attrition (churn)
Perte de clientèle ou d'abonnés. Le phénomène est généralement mesuré par le taux d'attrition (churn rate). L'attrition peut être volontaire (résiliation) ou involontaire (défaut de paiement des factures et cotisations). Il est le phénomène inverse de la rétention.
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Automate
Processus informatique de traitement sans intervention humaine selon des règles strictes établies au préalable.
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Automation Marketing
Pratique mise en place lorsqu'un message fait l'objet d'une planification (type anniversaire, fête, absence de commande pendant un certain délai, fin de période d'adhésion, etc...). Couramment pratiqué par les VADistes.
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